□ 本文发布于
2001-03-15 16:57:32
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“3.15”——住宅消费指点迷津
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商品房投诉:十大热点
据来自中国消费者协会的消息称，有关商品房的投诉连续多年呈加速度增长，已成为消费者权益保护工作中的热点、难点。中消协的投诉统计分析同时表明，商品房投诉主要集中在十个方面：
1．宣传多虚假，承诺不兑现；2．定金做圈套，债务变债权；3．地位不平等，合同欠规范；4．一房卖多家，销售搞诈骗；5．价格不真实，价外又加钱；6．面积水分大，随意可增减；7．设计随心欲，功能任意变；8．违法乱开发，产权登记难；9．质量无保障，入住居难安；10．物业乱收费，服务无人管。
十大投诉热点中，有关房屋质量的投诉最多，长期以来一直占到商品房投诉总量的六成以上。
质量责任：应由房地产开发商承担
商品房的质量责任由何方承担？中消协认为：根据建设部1999年1月23日发布的《关于加强房地产开发管理提高商品房质量的通知》的规定，商品房的质量责任由房地产开发企业承担。房地产开发企业须在商品房销售合同中对质量、装修标准等作出明确承诺，按技术规程的规定约定保修期，按约定交付使用。
商品房出现质量问题后，可依《中华人民共和国消费者权益保护法》和建设部《建设工程质量管理办法》要求解决。
《消费者权益保护法》对如何保护消费者的人身权、财产权提出了明确的规定。
《建设工程质量管理办法》对建设工程的质量问题也作了规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应当由施工单位负责维修。并规定，民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工程为三年；建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热和供冷的保修期为一个采暖期及供冷期；室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修为一年。施工单位在接到保修通知书之日起，必须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身伤害及其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人补偿。
解决质量争议：五条途径
当商品房出现质量问题或因此造成损害后，消费者可以选择《消费者权益保护法》中规定的五条途径解决问题，即：同经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
提起诉讼：有时效期限
《建设工程质量管理办法》规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
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